1. Objeto del servicio y evaluaciones
HelloVozi te ofrece práctica de inglés mediante coaches inteligentes, actividades y retroalimentación pedagógica. Las evaluaciones, incluido el Quick Placement Test público, tienen carácter meramente orientativo. HelloVozi no garantiza que alcances un nivel determinado, obtengas una calificación específica ni apruebes un examen, y no está afiliado a los organismos examinadores cuyos exámenes menciona.
2. Cuentas, menores de edad e instituciones
La cuenta individual es personal e intransferible y corresponde a un solo estudiante. Al registrarte, aceptas estos términos. Cuando el estudiante sea menor de edad, su padre, madre o representante legal realizará el registro y la contratación, aceptará estos términos y otorgará las autorizaciones que la ley exija.
Si accedes a través de un colegio, tu acceso se rige por el contrato suscrito con la institución. El colegio obtiene y gestiona las autorizaciones de los estudiantes y de sus representantes antes de crear las cuentas, por medio del directivo o responsable designado en dicho contrato.
3. Acceso a la cuenta
Los estudiantes registrados pueden acceder a los productos disponibles para su cuenta. Vozi Missions, Vozi Live y los simuladores de exámenes requieren un código de acceso. El Placement Test permanece disponible para los estudiantes registrados. Cualquier futura oferta de prueba se comunicará por separado antes de su activación.
4. Planes, pagos y licencia de uso
Antes de realizar el pago, se te informará el precio, los impuestos aplicables, la duración y las condiciones de renovación del plan. Con la contratación, HelloVozi te concede una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar las funciones del plan durante su vigencia. No adquieres la propiedad del software ni puedes revenderlo. Aceptamos únicamente los métodos de pago habilitados en la plataforma.
5. Renovación y cancelación
Si un plan incluye renovación automática, esta será opcional y requerirá tu autorización expresa. Puedes cancelarla en cualquier momento escribiendo a soporte@hellovozi.com y conservarás el acceso hasta el final del período pagado.
6. Devoluciones y reembolsos
HelloVozi no ofrece garantías comerciales de devolución ni reembolsos adicionales a los que la ley exige. Si contratas como usuario individual, puedes presentar tu solicitud a facturacion@hellovozi.com, que será atendida conforme al derecho de devolución y a los plazos que establece la ley aplicable. Si accedes a través de un colegio, cualquier devolución se rige por el contrato con la institución y por la normativa aplicable.
7. Uso aceptable
Queda prohibido compartir la cuenta individual, suplantar a otras personas, acceder sin autorización, utilizar el servicio de forma fraudulenta o abusiva, o intentar eludir sus límites o comprometer su seguridad. HelloVozi podrá suspender cuentas, de manera proporcionada, ante incumplimientos o riesgos.
8. Contenido del usuario e inteligencia artificial
Conservas los derechos que te correspondan sobre el contenido que aportes. Las funciones de inteligencia artificial pueden generar respuestas o retroalimentación con errores; sus resultados constituyen un apoyo educativo y no garantizan un resultado determinado. HelloVozi no utiliza tu retroalimentación para entrenar sus propios modelos.
9. Propiedad intelectual y citas
Los derechos sobre la plataforma, las marcas y los contenidos de HelloVozi pertenecen a sus respectivos titulares. Puedes citar fragmentos de los contenidos públicos de HelloVozi, indicando «Fuente: HelloVozi» y enlazando al original. No está permitido copiar artículos completos.
10. Disponibilidad
La disponibilidad del servicio puede verse afectada de forma temporal por problemas de conectividad, tareas de mantenimiento o fallas de servicios externos. HelloVozi no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
11. Ley aplicable, modificaciones y contacto
Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que te sean aplicables. HelloVozi podrá actualizarlos; indicaremos la fecha de vigencia y, cuando la ley lo exija, te lo comunicaremos.
Consultas generales: info@hellovozi.com. Asistencia y cancelaciones: soporte@hellovozi.com. Datos personales y ejercicio de derechos: privacidad@hellovozi.com. Pagos y reembolsos: facturacion@hellovozi.com.